Stiamo cercando una persona brillante all'inizio della propria carriera che voglia capire davvero come funzionano i clienti, l'eCommerce e i sistemi basati su AI.
Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.Se ti incuriosiscono tecnologia, dati e comportamento dei clienti, questo ruolo potrebbe interessarti.In Uncle Food non pensiamo che il Customer Care sia semplicemente rispondere alle email.Crediamo che sia uno dei punti più importanti per capire davvero i clienti e migliorare continuamente un'azienda .Per questo stiamo cercando una candidata o un candidato per uno Stage come Customer Care & Logistics Assistant che voglia entrare nel nostro team e contribuire a costruire il modo in cui le aziende gestiranno la relazione con i clienti nei prossimi anni.Uncle Food è nata nel 2017 con un obiettivo semplice: portare in Italia snack, bevande e prodotti iconici da tutto il mondo .Oggi operiamo su più canali:
* eCommerce B2C
* piattaforma B2B per rivenditori
* distribuzione tradizionale.
Ma il vero cuore dell'azienda sono le persone e i dati .L'intelligenza artificiale sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende gestiscono l'assistenza clienti.Sempre più richieste possono essere gestite automaticamente.Questo significa che il ruolo del Customer Care sta cambiando.Non è più solo assistenza.È analisi, progettazione e miglioramento dei sistemi che dialogano con i clienti .La persona che entrerà in stage lavorerà su tre aree principali:
* gestione delle richieste clienti più complesse
* analisi delle conversazioni con i clienti
* miglioramento e training dei sistemi di assistenza basati su AI.
Nel tempo contribuirà anche a:analizzare feedback dei clientiindividuare problemi ricorrenti nei processimigliorare le risposte automatiche e i flussi di assistenzasupportare le interazioni sui socialcomprendere meglio le esigenze dei clienti B2B.Non cerchiamo necessariamente esperienza.Cerchiamo una persona con:
* interesse per il mondo eCommerce e digitale
* curiosità verso tecnologia, dati e AI
* capacità di osservare pattern nelle informazioni
* attenzione verso l'esperienza del cliente
* forte voglia di imparare.
Durante lo stage retribuito avrai l'opportunità di sviluppare competenze concrete in:
* customer experience eCommerce
* utilizzo di sistemi AI per il supporto clienti
* analisi delle conversazioni e dei feedback dei clienti
* gestione delle relazioni B2C e B2B
* comprensione dei processi logistici legati agli ordini online.
In molte aziende il customer care è visto come un semplice centro di costo.Noi pensiamo che possa diventare uno dei motori più importanti di innovazione, perché è il punto in cui l'azienda ascolta davvero i propri clienti.Se sei all'inizio del tuo percorso professionale e vuoi lavorare in un contesto dove curiosità, autonomia e voglia di migliorare contano più dell'esperienza, potresti essere la persona giusta. xpavfwmSe pensi che questo ruolo possa fare per te, scrivici o candidati .Siamo sempre felici di conoscere persone intelligenti e curiose.