ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE
La risorsa sarà inserita nel reparto Customer Service e si occuperà delle seguenti attività:
* gestire le richieste dei clienti attraverso telefono ed email ed individuare le possibili soluzioni
* gestire i flussi comunicativi con il cliente, fornire assistenza ed informazioni in merito alla consegna delle spedizioni
* collaborare con i reparti operativi per far fronte alle necessità dei clienti
* interfacciarsi con i Fornitori logistici e filiali estere per la gestione di respingimenti merce, rinvii consegne, blocco spedizioni e ritardi
* gestire le eventuali contestazioni post-spedizione
* svolgere attività generali di back office
* Gestire ed analizzare i KPI Qualitativi
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