Overview
Per la sede operativa si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire all’interno del team customer service. La figura gestirà in modo diretto i contatti con i clienti, coordinando le segnalazioni e risolvendo i reclami in collaborazione con il reparto commerciale. Obiettivo: assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci, mantenendo alti gli standard di soddisfazione. Impiego orientato a target di chiusura richieste entro 24-48 ore.
Mansioni
* analisi delle segnalazioni e apertura ticket su CRM aziendale
* gestione telefonica ed e-mail dei reclami con tracciamento completo
* proposta di soluzioni correttive e follow-up con i reparti interni
* aggiornamento costante delle pratiche e report settimanali sugli indicatori di servizio
* supporto amministrativo ai flussi di post-vendita B2C e B2B
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di conferma
* orario full-time 40h dal lunedì al venerdì
* Buoni pasto
* Formazione continua su gestione clienti e software CRM
* Welfare aziendale con convenzioni attive per i dipendenti
* retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili da CCNL Commercio
* inserimento previsto a luglio
Requisiti
* diploma di scuola secondaria superiore
* conoscenza base di strumenti digitali (Office, posta elettronica, CRM)
* capacità di comunicazione chiara e gestione organizzata delle priorità
* attitudine al problem solving e approccio orientato ai risultati
* esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di contatto clienti
Sede di lavoro: Ferrara
#J-18808-Ljbffr