MansioneRandstad Italia divisione Technical Talent Selection di Sassuolo ricerca per azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni un customer care assistenza tecnica elettrica elettronica da remoto ResponsabilitàLa risorsa deve supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un accurata diagnostica da remoto Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività Fornire supporto di primo livello garantendo una connessione immediata in caso di fermo ed indirizzare il cliente verso la soluzione Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente assicurare un costante supporto una corretta gestione del ticketing e relative notifiche Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell Helpdesk ricambi modifiche interventi etc Guidare il cliente nel processo di problem solving troubleshooting anche con l utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti CompetenzeCompetenze ed esperienza richiesta Solide basi di conoscenza informatica Conoscenza schemi elettrici o nozioni di PLC Esperienza lavorativa di almeno 2 3 anni nell ambito dell automazione Ottima conoscenza della lingua inglese Attitudine al problem solving Disponibilità a lavorare su turni ed alla reperibilità a rotazione notturno max ore 23 00 E previsto un inserimento diretto ed iniziale periodo di formazione on the job Sede di lavoro Scandiano Ral commisurata alla reale esperienza La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi L 903 77 Ti preghiamo di leggere l informativa sulla privacy Randstad https www randstad it privacy ai sensi dell art 13 del Regolamento UE 2016 679 sulla protezione dei dati GDPR by helplavoro.it