Sinapsi Group Srl, per Multinazionale Austriaca Leader Mondiale nello sviluppo di sistemi informatici per la gestione automatizzata degli accessi, ricerca: 1 Customer Help Desk Posizione: La risorsa si occuperà di fornire supporto e assistenza técnica ai clienti, per risolvere le problematiche insorte nei sistemi a loro forniti. Obiettivo dell' Help Desk sarà risolvere il maggior numero di problematiche in breve tempo, rispettando un alto livello di customer satisfaction. Nello specifico le attività saranno: - Apertura ticket a sistema - Smistamento della segnalazione sul II livello in base alle problematiche riscontrate - Organizzazione intervento/allocazione ricambi su cliente in base alla diagnosi effettuata dal II livello - Rispetto dei KPI aziendali: n. ticket evasi, tempi evasione, livello di soddisfazione del cliente Requisiti: - Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Customer Care, Assistenza clienti/utenti - Capacità di risolvere in modo efficiente ed efficace le problematiche e le richieste del cliente con attenzione sempre alta alla qualità del servizio erogato - Gestione simultanea di più problematiche/richieste di assistenza - Buona conoscenza della lingua inglese Altre informazioni: Si offrono - Contratto di collaborazione continuativa e coordinata di 12 mesi - Possibilità di proroga e stabilizzazione futura Sede di Lavoro: Casalecchio di Reno (BO) Orario di lavoro: Da lunedì al venerdì, full time: 8:30 - 12:30 | 14:00 - 18:00