L'area multicanalità, all'interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.La risorsa è responsabile della gestione end-to-end del programma di trasformazione dei processi di vendita e post-vendita della filiale, in un'ottica omnicanale e customer-centric, garantendo l'allineamento con la strategia commerciale, l'efficienza operativa, la qualità del servizio al cliente e il rispetto dei requisiti di compliance.Il ruolo opera come single point of accountability verso le strutture di business, IT e gli altri stakeholder, governando roadmap, iniziative, rischi e benefici lungo l'intero ciclo di vita del programma.ResponsabilitàDefinizione e governo del programma di trasformazione
Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be)Pianificazione, coordinamento e controllo di iniziative multiple e interdipendenti e dei team di lavoro (interni ed esterni)Monitoraggio avanzamento lavori, gestione rischi e issue e reporting strutturato verso il top management e gli stakeholder di business
Governance tecnologica e architetturale
Analisi dei processi as-is e definizione dei modelli to-beRidisegno e ottimizzazione dei processi di: acquisizione e onboarding della clientela, consulenza e vendita in filiale e a distanza, gestione post-vendita in modo che siano conformi a normativa bancaria e di trasparenza, requisiti di compliance e controlli interni, tracciabilità e auditabilità dei processiSemplificazione, standardizzazione e digitalizzazione dei processi garantendo coerenza tra processi di front-office, back-office e canali a distanza
Competenze di Business
Conoscenza dei processi commerciali bancari di filialeEsperienza su vendita, consulenza, post-vendita e assistenza alla clientelaCapacità di coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e risultati commercialiLaurea in discipline economiche, ingegneristiche o affiniSolida competenza in process redesign, BPM e operating modelEsperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione, processi o program managementEsperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)Buona conoscenza della lingua inglese
Requisiti preferenziali
Certificazioni o formazione avanzata in architettura del software o discipline correlateEsperienza nell'uso di metodologie agili nello sviluppo softwareEsperienza nell'ambito di progetti enterprise su larga scala
Luogo di Lavoro: MilanoRingraziamo sin da ora tutti i candidati per l'interesse verso il nostro gruppo. I candidati con profili in linea saranno contattati direttamente dalla funzione Risorse Umane di Credit Agricole Italia.Il nostro Gruppo: https://www.credit-agricole.it/carriere/perche-il-nostro-gruppoIl processo di selezione: https://www.credit-agricole.it/landing/carriere-selezioneI consigli per prepararti al colloquio: https://www.credit-agricole.it/landing/carriere-consigli-candidatiI nostri Ambassador: https://www.credit-agricole.it/carriere/ca-ambassador-la-nostra-testimonianzaI nostri recruiter: https://www.credit-agricole.it/carriere/lavora-con-noiIndeed: https://it.indeed.com/cmp/Cr%C3%A9dit-Agricole-1/jobsSiamo orgogliosi del nostro impegno quotidiano per creare un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle differenze. Per questo motivo tutte le candidature vengono prese in attenta considerazione indipendentemente da: sesso, razza, colore della pelle o origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di qualsiasi altra natura, appartenenza ad una minoranza nazionale, patrimonio, nascita, disabilità, età o l'orientamento sessuale.#J-18808-Ljbffr