ADDETTO/ADDETTA FRONT OFFICE & GUEST EXPERIENCE - LUXURY HOTEL Luogo di lavoro: MilanoGrand Hotel et de Milan e' una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il Milan conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi e' l'hotel prediletto dalle celebrita' della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i piu' alti standard di qualita' e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona puo' fare la differenza e portare la propria identita' e professionalita'. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/Addetta Front Office & Guest Experience - Turnante da inserire nel nostro team a Milano. La risorsa fara' parte del reparto Front Office - Concierge e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occupera' di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. In particolare : Sara' protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere Gestira' tutte le attivita' legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out Entrera' in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnera' i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto Personalizzera' l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico Coordinera' e supervisionera' le attivita' degli ospiti in collaborazione con il Concierge Gestira' le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi Promuovera' le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attivita' di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio Gestira' i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) Assolvera' alle attivita' di back-office Controllera' e gestira' le anagrafiche dei clienti abituali Gestira' la chiusura cassa e i report di fine turno Supervisionera' la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione Collaborera' con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti Manterra' gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard Si dedichera' alla ricerca e alla cura del dettaglio Requisiti: Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero Una personalita' con ottime capacita' organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue e' considerata un plus Luogo di Lavoro : Milano centro - MM Montenapoleone La societa' non e' in grado di fornire l'alloggio. Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Benefit Buoni pasto Supporto allo sviluppo professionale Welfare Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati! Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformita' al Regolamento UE n. 2016/679 GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Milano Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/addetto-addetta-front-office-guest-experience-luxury-hotel-milano/19131375.html