Ilnostroclienteèunastoricaazienda,leaderdimercatonelsettoredelleprovesuimaterialidacostruzione.ConsedeaMilano,inItalia,concinquefilialiinternazionali,oltre100distributoriintuttoilmondoeunteamdedicatodispecialistidigrandeesperienzaecompetenza,offronolapiùgrandeecapaceretedivenditaeassistenzatecnicadelsettore.
Perampliamentodell'organicointernocerchiamoun/a MANUTENTOREMECCANICO-TECNICOTRASFERTISTAambitoindustriale.
Lapersonaselezionatasupporteràiclienti,raccogliendolelororichiesteduranteedopoilperiododigaranziadelprodotto,definendoeimplementandolesoluzionidiriparazioneemanutenzione.
OrganigrammaDirettoriportoalGlobalServiceManager.
Principali Responsabilità
Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing/telefono/e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
Dare istruzioni chiare e completare alla giunzione di altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con il cliente possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e soddisfazione del cliente.
Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l'assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing ServiceSupport in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
Seguire le indicazioni del Manager del team di vendita, contattare i clienti e organizzare/eseguire l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso le sedi del cliente o da remoto.
Effettuare un'adeguata reportistica delle visite in loco e eseguire eventuali problemi aperti fino all'attivazione del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
Effettuerai riparazioni e tarature delle apparecchiature presso le sedi del cliente, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
Inoltrare tempestivamente quali sia problematicapotenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente, delle pianidazione definiti;
Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli trimemibri del team di assistenza.
Ottimizzare capacità di leggere i disegni e procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
Competenze Tecniche (HardSkills)
È essenziale un minimo di 5 anni di esperienza nel settore delle riparazioni/manutenzione o dell'assistenza clienti.
Le conoscenze elettiche delle apparecchiature industriali sono essenzialmente meccanica/elettronica so n preferite.
Capacità di risoluzione di problemi, approccio proattivo alla risoluzione di problemi, pazienza.
Capacità di leggere i disegni e procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
Capacità di descrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e vantaggiodello team di assistenza global di Controls.
Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti metodi di test.
MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europea Stati Uniti (Canada).
MUST HAVE: Inglese ottimo.
Abilità Personali (SoftSkills)
In grado di lavorare in modo indipendente, ma anch'eco ordinare fornitori externi dove necessario.
Capacità di comunicare con più livelli di clienti (da professori universitari, a lavoratori di aziende private, a responsabili di laboratorio private ecc.)
Forti competenze informatiche e familiarità con i moderni instrumenti software aziendali (Office365).
MUST HAVE: Disponibilità trasferte Europea Stati Uniti (Canada).
MUST HAVE: Inglese ottimo.
Condizione di contratto
HQ: Provincia Milano EST.
Prevista trasferte in Italia, in Europa e negli USA (Canada).
Orari di lavoro: Full-time.
Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
Pacchetto retributivo budget: RAL FINO A 50K, 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Salary Increase, Smart Working, rimborsi trasferte.
L'offerta è rivolta a candidati appartenenti al genere, nel rispetto del D.lgs 198/2006 e delle Decretologia 215 e 216 del 2003 sull'uguaglianza di trattamento.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13e14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut.Min.Prot.N.1309-SG del 23/02/2005)
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