La risorsa sarà inserita all’interno della Direzione Information Technology, più nello specifico nell’area Service Desk, presso gli Uffici del Gruppo Esselunga di Sesto Fiorentino (FI).
Responsabilità del ruolo
Il Service Desk assicura la ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica IT per poi aiutare l’utente a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Attività
• Fornire assistenza on site, remota e/o telefonica agli utenti su problematiche SW lato client;
• Gestire le segnalazioni degli utenti, risolvendole in autonomia e/o interfacciandosi con i supporti tecnici di II livello;
• Redazione di documentazione tecnica;
• Compilazione reportistica.
Requisiti
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado;
• Competenze di diagnostica HD e SW;
• Ottima conoscenza di tutti gli applicativi Office 365;
• Ottima conoscenza macOS;
• Gradita la conoscenza di Active Directory;
• Esperienza pregressa in ruoli affini.
Caratteristiche personali
• Precisione, concretezza e affidabilità;
• Problem solving;
• Ascolto attivo;
• Buone capacità relazionali per interagire ai vari livelli dell’organizzazione e con differenti interlocutori;
• Capacità di lavorare in team;
• Elevato interesse per le tecnologie informatiche;
• Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e con reperibilità (anche notturna) per supporto da remoto.
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