Scopo, responsabilità e funzioni della posizione:
Responsabilità dell’Operations Manager - Business Travel è quella di coordinare il lavoro dei collaboratori ed essere il punto di riferimento dell’Azienda per il cliente, garantendo qualità del servzio, efficienza dei processi e rispetto degli obiettivi commerciali e operativi
Attività:
- Coordinamento dei grandi gruppi di lavoro tramite i Team Leader
- Gestione e monitoraggio di tutte le richieste del cliente con una particolare attenzione alle richieste del Top Management;
- Gestione e monitoraggio delle Business Travel Operations e degli Account Importanti
- Individuazione precisa e completa dei problemi e conseguente capacità di dare e delle soluzioni in maniera tempestiva;
- Gestione e Monitoraggio del P&L;
- Esecuzione di Report Settimanali/ Mensili da presentare al COO
- Assicurarsi che i profili aziendali e viaggiatori siano completi;
- Assicurarsi che i clienti siano informati delle proprie politiche aziendali e che vengano rispettate;
- Partecipazione ai corsi necessari per migliorare la propria professionalità e allinearsi allo sviluppo tecnologico aziendale;
- Raggiungimento degli obiettivi stabiliti per l’ufficio in termini di livello di servizio e qualità
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo similare
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di risorse
- 10/15 anni di esperienza nel settore Business Travel
- Conoscenza dei seguenti sistemi GDS: Galileo, Amadeus, Sabre;
- Esperienza pregressa nella prenotazione della biglietteria nazionale, internazionale intercontinentale;
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus