Scopo, responsabilità e funzioni della posizione : Responsabilità dell’Operations Manager - Business Travel è quella di coordinare il lavoro dei collaboratori ed essere il punto di riferimento dell’Azienda per il cliente, garantendo qualità del servzio, efficienza dei processi e rispetto degli obiettivi commerciali e operativi Attività : Coordinamento dei grandi gruppi di lavoro tramite i Team Leader Gestione e monitoraggio di tutte le richieste del cliente con una particolare attenzione alle richieste del Top Management Gestione e monitoraggio delle Business Travel Operations e degli Account Importanti Individuazione precisa e completa dei problemi e conseguente capacità di dare e delle soluzioni in maniera tempestiva Gestione e Monitoraggio del P&L Esecuzione di Report Settimanali / Mensili da presentare al COO Assicurarsi che i profili aziendali e viaggiatori siano completi Assicurarsi che i clienti siano informati delle proprie politiche aziendali e che vengano rispettate Partecipazione ai corsi necessari per migliorare la propria professionalità e allinearsi allo sviluppo tecnologico aziendale Raggiungimento degli obiettivi stabiliti per l’ufficio in termini di livello di servizio e qualità Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo similare Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di risorse 10 / 15 anni di esperienza nel settore Business Travel Conoscenza dei seguenti sistemi GDS : Galileo, Amadeus, Sabre; Esperienza pregressa nella prenotazione della biglietteria nazionale, internazionale intercontinentale; Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus J-18808-Ljbffr