Posizione: Responsabile Controllo di Gestione - Assistenza Clienti Azienda: Garnero Group Srl Località: Fossano (CN) Tipo di contratto: Tempo pieno Compenso: Da definire in base all'esperienza Chi siamo: Siamo un e-commerce innovativo specializzato nella vendita di arredamento online, in continua espansione e con una forte attenzione alla qualità del servizio clienti. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza d'acquisto eccellente, ottimizzando costantemente i processi interni per offrire un servizio rapido, efficiente e soddisfacente a tutti i nostri clienti. La posizione: Stiamo cercando un Responsabile Controllo di Gestione - Assistenza Clienti con esperienza consolidata nell'analisi dei costi, monitoraggio delle performance e ottimizzazione delle risorse. La figura si occuperà di gestire un team di 8 membri, dedicati all’assistenza clienti, con l’obiettivo di migliorare la produttività, ridurre i costi operativi e ottimizzare i processi, senza essere coinvolta nella vendita diretta. Il focus sarà sul controllo dei risultati, sull’efficienza operativa e sulla gestione del personale. Responsabilità principali: - Monitorare le performance del team di assistenza clienti, analizzando i principali KPI (tempi di risposta, risoluzione dei casi, livello di soddisfazione, etc.). - Ottimizzare i costi operativi e le risorse necessarie per il funzionamento del dipartimento, individuando aree di miglioramento e riduzione dei costi senza compromettere la qualità del servizio. - Analizzare la produttività individuale e di gruppo, identificando opportunità di miglioramento in termini di performance, formazione e organizzazione del lavoro. - Gestire il flusso delle richieste e ottimizzare i processi per garantire risposte rapide ed efficaci. - Proporre e implementare ottimizzazioni a livello di personale, definendo il giusto equilibrio tra carico di lavoro, orari e modalità operative. - Creare report periodici per monitorare l’andamento del servizio clienti e proporre azioni correttive o migliorative al top management. - Gestire la formazione continua del team per garantire che ogni membro possieda le competenze necessarie per lavorare in modo efficiente. - Collaborare con i reparti logística, marketing e acquisti per allineare gli obiettivi del servizio clienti con quelli aziendali. Cosa cerchiamo in te: - Esperienza pregressa nella gestione di team di assistenza clienti (preferibilmente nel settore e-commerce), con particolare attenzione alla gestione delle performance e all'analisi dei costi. - Competenze analitiche avanzate: capacità di analizzare i dati relativi ai costi, alle performance e alla produttività del team, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e ottimizzare le risorse. - Utilizzo avanzato di Excel per l'analisi dei dati e la creazione di report. - Ottime capacità di gestione del personale, con esperienza nella motivazione di team, nell’individuazione delle necessità formative e nel miglioramento continuo delle performance. - Conoscenza di software di gestione assistenza clienti e CRM. - Eccellenti doti organizzative, di problem solving e di gestione del tempo. - Capacità di lavorare sotto pressione e di rispettare scadenze in un ambiente dinamico e in rapida crescita. - Orientamento ai risultati e forte capacità di prendere decisioni basate su dati concreti. Cosa offriamo: - Un ambiente dinamico e stimolante, dove le tue idee per migliorare i processi saranno sempre accolte con interesse. - Opportunità di crescita professionale in un’azienda in forte espansione. - Un team motivato e collaborativo, pronto a lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi. Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì