Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di una figura di Clienteling Manager.
Responsabilità:Promuovere un'esperienza eccezionale per gli ospiti, pubblicizzando i servizi offerti;Aumentare la spesa e la fidelizzazione degli ospiti promuovendo prodotti e servizi durante le visite di persona e tramite follow-up;Guidare e supportare il team di personal shopper, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità;Promuovere iniziative di fidelizzazione tra gli ospiti HNWI;Essere presente sul posto per osservare, guidare e istruire i membri del team, incoraggiando un approccio incentrato sul cliente e identificando le occasione commerciali;Gestire le richieste complesse o fuori dall'ambito di competenza degli ospiti collaborando con fornitori di servizi esterni e stakeholder interni;Gestire e risolvere in modo proattivo i reclami degli ospiti, identificando le cause alla radice e implementando misure preventive;Pianificare e coordinare eventi esclusivi;Aumentare la soddisfazione degli ospiti incoraggiando e monitorando il feedback;Analizzare i dati HWYD, produrre rapporti periodici e presentare approfondimenti durante le revisioni del team per contribuire a definire piani d'azione e miglioramenti del servizio.
Il profilo ideale:Minimo 5 anni di esperienza in un ruolo simile (ad esempio, Guest Relations Manager, Clienteling Manager) nel settore dell'ospitalità di lusso o della vendita al dettaglio;Solida esperienza nella leadership di team e nella gestione delle prestazioni;Eccezionali capacità interpersonali e comunicative con la capacità di coinvolgere ospiti locali e internazionali;Profonda comprensione degli standard di servizio di lusso e delle aspettative degli ospiti, con la passione di creare esperienze memorabili;Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese. La conoscenza di altre lingue costituisce un forte vantaggio;Aspetto professionale e presentazione curata;Personalità sicura, cordiale e disponibile;Ottima conoscenza di Microsoft Office e Outlook.
Sede di lavoro: Italia