Job Title
Customer Service Team Leader
Department
Supply Chain
Reporting Line
Supply Chain Manager
Team
Gestione diretta di
5 risorse Customer Service
Job Purpose
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e tempestivo per i mercati
Italia ed Estero
, assicurando la corretta gestione di
ordini, note di credito e anagrafiche
, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei
target aziendali concordati con Corporate (Dubai)
.
Key Responsibilities
Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordini
Italia, EU ed Extra-EU
.
Gestione delle linee prodotto
crema spray, brik e dessert
.
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione delle
note di credito
(logistiche, commerciali, qualitative).
Analisi resi, respinti e reclami cliente.
Interfaccia con
Qualità
per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di
problem solving
.
GBS & Master Data
Interazione con
GBS (Accenture)
per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle
anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali
in ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Team Leadership & Process Improvement
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
Miglioramento continuo dei processi di
Customer Service e Order-to-Cash
.
Preparazione di report e analisi KPI tramite
Excel
(OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces
Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies
Technical Skills
Esperienza in
Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato
o comunque
industriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
Utilizzo ERP (
SAP
).
Ottima conoscenza di Excel
per analisi dati e reporting.
Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
Soft Skills
Leadership e people management.
Problem solving strutturato
e orientamento al miglioramento continuo.
Forte orientamento al risultato e al cliente.
Capacità di operare in contesti
multinazionali e matriciali
.
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages
Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority
5–8 anni
di esperienza in ruoli analoghi
Esperienza precedente come
Team Leader / Coordinator
preferenziale