Vuoi fare la differenza e lavorare dove il cambiamento si costruisce ogni giorno?
Unisciti a noi!
Chi è BTO?
Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all'estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.Cosa faraiEseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, live chat, social network e SMS.Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.Rispondere in modo snello e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.Soft skills & attitudinePassione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite; Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono; Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali; Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione; Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni; Adattabilità e responsabilità.
Chi stiamo cercandoLaurea Triennale in lingue e/o affini; Part time: Ven- Sab - Lun; Conoscenza fluente della lingua Inglese e del Tedesco (Mandatorio); Abilità nell'uso del computer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia; Cosa offriamoUn ambiente dinamico, giovane e in forte crescita; Flessibilità dipensiero e di lavoro; Un'esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale; Opportunità di apprendere da professionisti del settore; Formazione on the job (e non solo); Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.Inclusione & pari opportunitàCrediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia.
Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità.
Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.Scopri di più su di noi #BTODai un'occhiata al nostro mondo su