Per una realtà nel trevigiano leader nella distribuzione di elettronica di consumo, con presenza consolidata sul mercato nazionale e internazionale, siamo alla ricerca di un Operations Manager per il reparto di Assistenza Tecnica. L’azienda è riconosciuta per il suo approccio innovativo e orientato alla soddisfazione del cliente. Questa figura avrà un ruolo strategico nello sviluppo, nella gestione e nell'ottimizzazione delle attività operative legate al servizio di assistenza di una nuova categoria di prodotti, contribuendo a migliorare i processi interni e la client experience. Posizione: Il Operations Manager sarà responsabile dell’organizzazione e del miglioramento dei processi operativi legati all’assistenza técnica. La risorsa si occuperà di coordinare il team, analizzare le performance, implementare soluzioni innovative e garantire un servizio eccellente ai clienti, in linea con gli standard aziendali. Responsabilità principali: - Gestione economica: gestire il reparto assistenza per garantirne la sostenibilità economica. - Gestione operativa: Organizzare il layout operativo e il flusso delle attività nel reparto assistenza técnica. - Coordinamento del team: Pianificare e assegnare attività al personale, garantendo un ambiente di lavoro efficiente e collaborativo. - Analisi e KPI: Monitorare e analizzare dati operativi per individuare aree di miglioramento; definire e raggiungere i KPI del reparto. - Miglioramento dei processi: Progettare, modificare e ottimizzare i processi per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente. - Supporto logistico: Collaborare con i team interni per gestire le forniture, il magazzino e la logística legata alle riparazioni. - Customer satisfaction: Garantire che il reparto risponda in modo tempestivo e professionale alle esigenze dei clienti, mantenendo alti livelli di soddisfazione. - Innovazione digitale: Supportare la transizione verso soluzioni digitali avanzate per migliorare la gestione delle richieste e la diagnostica técnica. - Comunicazione internazionale: Utilizzare l’inglese per gestire relazioni con partner o clienti internazionali. Requisiti: Requisiti: - Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente in ambiti legati all’assistenza técnica o alla gestione operativa. - Competenze organizzative e capacità di gestire team multidisciplinari. - Familiarità con l’analisi dei dati e la gestione di KPI per il miglioramento delle performance. - Conoscenza di base dei flussi logistici e dei processi di assistenza técnica. - Capacità di progettare e implementare processi innovativi e orientati al cliente. - Competenze informatiche e/o l'esperienza in implementazione di innovativi strumenti digitali - Buona conoscenza della lingua inglese. - Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, o ambiti affini (preferibile). Altre informazioni: Cosa offriamo: - Opportunità di essere il motore di un progetto di sviluppo molto dinamico e in fortissima crescita. - Ambiente lavorativo innovativo e orientato alla valorizzazione delle competenze. - Ruolo strategico con ampia autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.