Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di talenti IT di Randstad Italia, è alla ricerca di un Junior Product Owner appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), con un focus specifico sulla progettazione e l'evoluzione dei servizi di caring, post-vendita e assistenza clienti per storico Gruppo assicurativo, primo in Italia e tra i principali player a livello europeo.
Il team è responsabile della semplificazione e potenziamento dell'esperienza cliente, al fine di renderla fluida end-to-end e di garantire che ogni interazione digitale – informativa, commerciale o di assistenza – sia efficace, coerente e di valore.
La risorsa si occuperà di:
* Progettare, evolvere e presidiare tutti i servizi digitali di assistenza al cliente, con particolare attenzione ai flussi di caring e post-vendita.
* Analizzare e ottimizzare i processi e i flussi di supporto (richieste di assistenza, gestione richieste e sinistri).
* Collaborare con gli stakeholders aziendali per definire soluzioni che semplifichino l'esperienza cliente.
* Guidare lo sviluppo e l'ottimizzazione di chatbot e voicebot e l'evoluzione degli strumenti
* Definire e migliorare l'esperienza utente conversazionale (linguaggio, integrazione etc.).
* Monitorare performance e KPI.
Requisiti
La risorsa ideale possiede:
* Ottima capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office.
* Conoscenza della metodologia Agile, dei tool Jira, Confluence e Figma.
* Esperienza o forte interesse per temi di customer care, digital caring, chatbot e tecnologie di automazione conversazionale.
* Spiccata attitudine analitica e problem solving.
* Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.
* Interesse per il mondo digitale e le innovazioni tecnologiche.
* Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (se e quando necessario).
* Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale.
Condizioni contrattuali e benefit
- CCNL: Assicurativo
- Budget: €35.000
- mensa aziendale
- Ticket €7,50
Modalità di lavoro:
- 1 Giorno di presenza a settimana presso la sede di Milano
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad () ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).