Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il reparto commerciale: lavorerai sul front delle segnalazioni clienti, seguendo la pipeline dal primo contatto alla chiusura con focus su tempi e qualità.
Avrai responsabilità operative e di reportistica:
ricevere e registrare reclami via telefono, email e canali digitali
aprire ticket e aggiornare lo stato su CRM (gestione pipeline, priorità, SLA)
coordinare interventi con vendite, logistica e assistenza per risoluzione rapida
proporre soluzioni conciliative e redigere note di chiusura cliente
predisporre report settimanali KPI (tempo medio di risoluzione, tasso riaperture)
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
conoscenza base di CRM e pacchetto Office
orientamento a risultato e capacità di gestire situazioni complesse
ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza
Offerta e agevolazioni:
contratto full-time con retribuzione fissa + provvigioni a obiettivo
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Rimborso spese per trasferte occasionali
Inserimento previsto a breve. Ti offriamo un contesto orientato a KPI chiari e a sviluppo di competenze nella gestione reclami e retention.
Sede di lavoro: Varese