During Spa è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)
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per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.
Responsabilità:
* Essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
* Gestire i ticket di assistenza remota tramite e-mail, chat o telefonate, aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
* Fornire assistenza clienti e supporto telefonico.
* Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer.
* Seguire manuali, procedure e FAQ per aiutare i clienti a risolvere i problemi.
* Classificare e tracciare le richieste di assistenza.
* Offrire informazioni accurate sui prodotti e suggerimenti per il miglior utilizzo.
* Mettere in contatto i clienti con livelli di supporto più elevati, se necessario.
* Condividere feedback dei clienti con la direzione.
* Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.
Requisiti:
* Diploma e/o Laurea in ambito informatico o tecnico.
* Conoscenza di dispositivi, reti e sistemi informatici.
* Precedente esperienza in help desk o service desk.
* Conoscenza dei sistemi operativi Windows.
* Competenza in programmi come il pacchetto Office.
* Gestione della posta elettronica e browser web (Outlook, Chrome, Edge, Firefox).
* Gradita conoscenza approfondita di database (linguaggio SQL).
* Capacità di ascolto, empatia, proattività e problem solving.
* Buone capacità comunicative.
Sede e Orario:
Zona industriale Piombino (Livorno). Orario full-time su turni di 8 ore, 5 giorni a settimana, con turni anche di sabato e domenica (7:30-16:15 o 13:00-21:00), condivisi con altre 3 persone.
Contratto:
Iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.
Invito alla candidatura:
Durante Spa, filiale di Firenze. L’annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, tutte le età e nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Per info sulla privacy, visitare www.during.it.
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