Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager
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In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all’avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Responsibilities
- Analizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery.
- Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e equilibrio tra livello di servizio e cost to serve.
- Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica.
- Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.
- Supportare l’adozione e l’implementazione di tecnologie abilitanti l’evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service.
- Promuovere una cultura dell’innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.
- Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l’evoluzione delle Customer Operations.
Qualifications
- Esperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi.
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli.
- Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc.
- Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l’applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C).
- Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale.
- Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa.
- Laurea Magistrale e inglese fluente.
Accenture garantisce le pari occasione.
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