Pubblicato il Pubblicato 20h fa
Mansioni della posizione
Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti senior per il team servizi e consulenza, con responsabilità di gestione autonoma delle pratiche più complesse. Insieme costruiremo processi di supporto efficaci e cureremo la relazione con clienti business e privati in fasi delicate.
Responsabilità
- Gestione avanzata di segnalazioni e reclami complessi via telefono, email e chat
- Coordinamento operativo con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione dei casi
- Aggiornamento e tracciamento pratiche sul gestionale clienti (inserimento ticket, SLA, reportistica)
- Formazione on the job di risorse junior e redazione di FAQ e procedure interne
Offerta e benefit
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Contratto full-time con inquadramento commisurato all’esperienza
Requisiti
- Esperienza di 1‑2 anni nel ruolo, oppure aperti anche a profili con esperienza breve (valutiamo candidature con esperienza fino a 2 anni)
- Ottime capacità comunicative e problem solving
- Dimestichezza con strumenti CRM e pacchetto Office, preferibile conoscenza di gestionali clienti
- Autonomia nella gestione delle priorità e attitudine al lavoro di squadra
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Massa
#J-18808-Ljbffr
