Ruolo: Business Analyst Marketing After Sales L.68/99 Art.1Settore di inserimento:
After Sales / Customer Support, con focus sull analisi tecnica dei dati relativi ai reclami post-vendita.
Sede: Modena (MO)
Descrizione del ruolo:
Il Business Analyst After Sales è una figura tecnica con competenze ingegneristiche e analitiche, incaricata di analizzare sistematicamente i reclami ricevuti dalle diverse filiali aziendali. Il suo obiettivo è individuare pattern ricorrenti, supportare il miglioramento continuo del prodotto e fornire dati utili all ufficio tecnico, alla qualità e al marketing post-vendita.
Le sue attività principali includono:
* Raccolta e gestione dei reclami tecnici provenienti da tutte le filiali internazionali.
* Analisi e clusterizzazione dei dati per individuare la causa dei problemi: per modello di prodotto, componente, area geografica o lotto di produzione.
* Esecuzione di analisi dati avanzate utilizzando Power BI ed Excel (Power Query, Pivot, formule).
* Collaborazione con l ufficio tecnico per la comprensione tecnica dei problemi; è richiesta la capacità di leggere disegni meccanici e interpretare documentazione tecnica.
* Produzione di report e dashboard interattive per il monitoraggio continuo dei KPI post-vendita (es. frequenza guasti, tasso reclami, costi di garanzia).
* Interfaccia costante con reparti interni (qualità, produzione, progettazione) e con le filiali estere.
Competenze richieste:
* Ottima conoscenza di Power BI e Excel (Power Query, Pivot, formule avanzate).
* Conoscenza del disegno tecnico meccanico e basi di progettazione/prodotti industriali.
* Capacità di analisi dati con approccio tecnico-ingegneristico.
* Inglese fluente, indispensabile per l interazione con sedi internazionali.
* Interesse per tematiche legate al post-vendita, qualità e miglioramento prodotto.
* Eventuale esperienza pregressa in ambito after sales o qualità è considerata un plus.
* È richiesta una conoscenza minima dei processi produttivi o una base tecnico-ingegneristica solida.
Si accettano candidature da tutta Italia purché disponibili per trasferimento. L'annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior 1/3 anni di esperienza e anche profili Senior purché tutelati da legge 68/99. RAL e inquadramento contrattuale da commisurare in base alle reali competenze delle risorse.
by helplavoro.it