Stiamo cercando una persona da inserire in tirocinio nel team di Customer Success, come specialista di supporto di primo livello dei nostri prodotti software. La persona selezionata sarà responsabile del supporto ai clienti in diversi paesi, fornendo un servizio tempestivo ed efficace nella gestione delle richieste e nella risoluzione dei problemi comuni.\nResponsabilità principali\n\nGestire le richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.\nAnalizzare e risolvere problemi di base (hardware, software, rete).\nInoltrare bug del codice o casi più complessi a team di livello superiore.\nMonitorare e aggiornare lo stato dei problemi segnalati, documentando quando necessario.\nAggiornare le istanze software dei clienti o eseguire l'installazione per i nuovi clienti.\n\nQualifiche richieste\n\nConoscenza di base delle reti (comunicazione Ethernet, indirizzo IP, DHCP...)\nConoscenza di base di database e linguaggio SQL\nOttime capacità di comunicazione, ascolto e problemsolving\nBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.\n\nQualifiche preferenziali\n\nComprensione dei processi produttivi tessili\n