Il / la Brand CRM Manager possiede una visione olistica dei consumatori ed è responsabile della produzione di insight sugli stessi e di azioni di targeting mirate supervisione e dellimplementazione di politiche di acquisition di clienti prospect e di engagement e retention di clienti attivi. Inserito / a allinterno della società di riferimento con riporto diretto alla direzione marketing o alla direzione generale ed in stretta sinergia con la direzione CRM di Corporate il ruolo ha una visione strategica dellazienda ed ha lobiettivo di declinare efficaci politiche di data-driven CRM di Brand a livello worldwide e lavorando sulla customer insight e sulla brand identity e interfacciandosi con differenti stakeholder interni con cui gestisce la relazione secondo criteri di efficienza e condivisione. Definisce e garantisce laudit della corretta execution di politiche di customer acquisition attraction engagement e retention effettuate dalle altre funzioni aziendali profittevoli per il business e coerenti con i diversi target di clientela presidiando altresì la qualità e la redemption delle stesse.
Qualifications
- Collabora con il Customer Care nella gestione dei consumatori del Brand al fine di garantire la migliore esperienza ai consumatori in coerenza con il brand;
- Si occupa della segmentazione della clientela e gestisce i protocolli delle relazioni con i consumatori e il loro miglioramento;
- Sviluppa Customer Insights evidenziando risultati strategici per il marchio e proponendo direzioni assistendo nella creazione di piani di marketing relazionale e obiettivi concreti;
- Implementa modelli di Lifetime Value (Customer Lifecycle e Lifetime Value) fidelizzazione Propensity & Churn fidelizzazione e monetari definiti a livello aziendale al fine di migliorare KPI e ROI per il business;
- Conosce le principali tecniche di analisi dei dati e le metriche di CRM al fine di gestire in autonomia i database disponibili e promuovere programmi e azioni di marketing relazionale coerenti con i risultati individuati;
- Gestisce il rapporto con i diversi interlocutori aziendali in unottica customer centric e finalizzata alla creazione di valore per lazienda;
- Misurare la Redemption delle attività di interazione con i consumatori prestando attenzione agli obiettivi prefissati per consentire il monitoraggio dei risultati ottenuti nel tempo;
- Propone gli obiettivi della strategia del cliente e progetta il piano di interazione con il cliente del marchio;
- Supervisiona e gestisce il rapporto con gli interlocutori dei diversi canali di vendita e di interazione on e off line;
- Comprende e interpreta dati comportamentali di stile di vita transazionali e demografici e fornisce approfondimenti per programmi di marketing relazionale attraverso vari canali di interazione e per i marchi assegnati;
- Trasmette insight in modo esplicito agli stakeholder di brand affinché possano prendere direzioni e decisioni strategiche.
Additional Information
- Laurea triennale in discipline economiche statistiche ingegneristiche o equipollenti;
- Master o formazione specialistica in ambito data analytics marketing o digital strategy è considerato un plus;
- 510 anni di esperienza lavorativa in ruoli diconsulenza oanalitici data-driven in contesti strutturati. Alternativamente esperienza in ruoli CRM o Customer Analytics allinterno di brand moda / lusso (nice to have);
- Conoscenza di strumenti di data visualization (es. Tableau Power BI);
- Familiarità con modelli di Customer Lifecycle KPI di fidelizzazione LTV Propensity e Churn;
- Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder interni ed esterni;
- Padronanza della lingua inglese (scritta e parlata);
Remote Work: No
Employment Type: Full-time
Key Skills
Digital Marketing, Marketing, Management Experience, Profit & Loss, Analysis Skills, Microsoft Powerpoint, Market Research, Project Management, Product Management, P&L; Management, Product Development, Branding
Experience: years
Vacancy: 1
#J-18808-Ljbffr