La funzione Service e post-vendita è un ruolo fondamentale per la crescita e il successo di una azienda.
Il Servizio Tecnico
Gestire il ciclo di vita del servizio post-vendita significa essere responsabile della presa in carico degli interventi, fino alla loro chiusura. Si tratta di garantire che ogni cliente riceva un servizio efficace e orientato alle sue esigenze.
Team Tecnico
Il Service Manager si occuperà della supervisione e del coordinamento di un team tecnico composto da field service, back office e assistenza tecnica. Questo ruolo richiede una buona capacità di leadership e gestione dei rapporti con i membri del team.
Gestione Ricambi
Oltre alla gestione del ciclo di vita del servizio, il Service Manager si occuperà anche della gestione del business ricambi. Ciò include la definizione dei prezzi, la gestione della disponibilità dei prodotti e la promozione delle offerte.
Interfaccia con gli altri Dipartimenti
Inoltre, il Service Manager dovrà interfacciarsi con Produzione, Ufficio Tecnico e Commerciale per garantire un servizio efficace e orientato al cliente. Ciò richiederà una buona capacità di comunicazione e collaborazione con gli altri dipartimenti dell'azienda.
Analisi KPI
Sempre più importante diventa l'analisi dei dati e la creazione di report per valutare le prestazioni del servizio. Il Service Manager dovrà analizzare i dati e identificare aree di miglioramento per aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi.
Requisiti Richiesti
* Formazione Universitaria: Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica)
* Esperienza Professionale: Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in contesti industriali strutturati (preferibile la provenienza dal settore metalmeccanico su commessa)
* Conoscenze Tecniche: Conoscenza approfondita del disegno tecnico meccanico e delle distinte base
* Abilità Organizzative: Familiarità con impianti e componentistica industriale (oleodinamica, pneumatica, meccanica di precisione)
* Capacità di Lavoro: Padronanza di strumenti di reportistica e gestione interventi (CRM/CMMS)
* Lingua Straniera: Buona conoscenza della lingua inglese
* Capacità di Lideraggio: Attitudine alla leadership e gestione di team tecnici, spiccate capacità organizzative e visione strategica
Benefici Offerti
* Contratto a Tempo Indeterminato
* Crescita Professionale: Possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda
* Atmosfera di Lavoro: Inserimento in un team competente, coeso e orientato alla collaborazione
* Opportunità di Apprendimento: Partecipazione attiva a progetti innovativi e su commessa
* Tecnologie Avanzate: Utilizzo di strumenti e tecnologie all'avanguardia
* Rapporti Diretti: Processi organizzativi snelli e comunicazione diretta
Le Opportunità Sono Tante!
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