Job description
Sprichst du Deutsch? Super, dann bist du genau der/die Richtige für uns!
Parli molto bene tedesco e ti piace interagire con gli altri? Allora sei la persona che stiamo cercando!
Siamo alla ricerca di Addetti/e Customer Service con un’ottima conoscenza della lingua tedesca per un importante cliente.
In questa posizione avrai l'opportunità di:
* fornire supporto e assistenza a turisti tedeschi in visita in Italia, aiutandoli con informazioni di carattere automobilistico, sanitario e turistico in generale;
* interagire con le persone utilizzando le tue eccellenti doti di comunicazione in tedesco e italiano;
* sfruttare le tue abilità di problem-solving affrontando eventuali situazioni di emergenza con calma e prontezza e trovando soluzioni pratiche ed efficaci per aiutare chi ne ha bisogno;
* entrare a far parte di un team dinamico e lavorare in un ambiente multiculturale e collaborativo, dove potrai crescere professionalmente e fare nuove esperienze;
* gestire il tuo tempo libero così da bilanciare al meglio la vita professionale con quella privata, grazie alla rotazione su turni.
Se vorrai entrare nel team, ti offriremo:
* un contratto di lavoro in somministrazione di 5 mesi con possibilità di proroga;
* un’attività gratificante che ti permetterà di fare la differenza nella vita delle persone;
* un ambiente stimolante e ricco di opportunità di crescita professionale;
* il supporto costante del team della filiale NAM SPA di Milano;
* pacchetto welfare Ebitemp: grazie a questo servizio potrai recuperare spese scolastiche o universitarie, costi per i trasporti pubblici, usufruire di agevolazioni sanitarie e tanti altri vantaggi per te e per i tuoi familiari.
Sei la persona che stiamo cercando se hai:
* eccellenti capacità di comunicazione in tedesco e italiano, sia scritte che orali;
* predisposizione ai contatti umani, capacità di operare in situazioni di emergenza e di individuare le problematiche;
* attitudine alle soluzioni pratiche, semplici e brillanti;
* dimestichezza con i più diffusi software e mezzi informatici;
* disponibilità di lavorare a tempo pieno su turni dalle 7 alle 23, anche nei giorni festivi e ad agosto.
Sede di lavoro: Cinisello Balsamo (MI)
Se sei una persona solare, empatica e con una forte passione per le lingue e le culture diverse, non perdere questa occasione!
Candidati subito o invia il tuo CV a NAM SpA Società di Ricerca e Selezione, filiale di Milano, email: milano@grupponam.it
NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Requirements
Inizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attività principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi. Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento è una parte essenziale del ruolo.
Un esempio di responsabilità chiave in azione è la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacità di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci. Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.
Le opportunità di crescita sono abbondanti, con possibilità di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.