SCOPO DELLA POSIZIONEIl Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il "Fattore Camplus": ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro "viaggio".PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA'
Gestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in/check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h).Customer care: Creazione e mantenimento di un ambiente accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità.Monitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura.Relazioni e networking: Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti.Adempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa.Miglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo.
MANSIONI E ATTIVITA'
Garantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguatoGestire, in collaborazione con l'ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stayConoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodottoCollaborare ai processi di valutazione di qualitàSupervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casaGestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospitiCreare ed implementare nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineariMonitorare e gestire la "Brand reputation" attraverso la raccolta dei feedback dei clienti e rispondendo alle recensioni su portali e socialGestire e promuovere i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l'immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioniMonitorare il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassaControllare il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborare con l'ufficio commerciale per massimizzare le venditeCoordinare il lavoro dei fornitori per assicurare il rispetto degli standard qualitativiPromuovere e organizzare in collaborazione con i clienti attività di community ed eventiOrientare l'offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui)Favorire la creazione di una community all'interno delle residenze come fattore distintivo e di business.
COMPETENZE TECNICHE
Conoscenza del mercato di riferimentoGestione del budget, programmazione e monitoraggio delle speseConoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi)Conoscenza ottima della lingua inglese
COMPETENZE TRASVERSALI
Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)Capacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processiCapacità direttiva, decisionale e di problem solvingCapacità comunicativaLeadership
FORMAZIONE RICHIESTALaurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.NOTE CONTRATTUALI
Range di RAL 30-35K in base all'esperienza e alle competenze del candidatoBuoni pasto
SEDE DI LAVOROFerrara Torre Darsena - nuova apertura Camplus#J-18808-Ljbffr