Chi siamo HBS, parte delGruppo Impresoft, è un System Integrator specializzato nell'implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.Chi cerchiamo Per le nostre di sedi diPescara e Atessa (CH), siamo alla ricerca di un/aIT Support Specialist First Contactda inserire nel team di assistenza tecnica. La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.Responsabilità principali Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste con analisi preliminare dei problemi. Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password, problemi di accesso, configurazioni di base). Supporto tecnico su clientWindows/Mac ,Microsoft 365 ,VPN, posta elettronica, stampanti. Assistenza di primo livello suSAP Business One(funzionalità base). Comunicazione chiara, puntuale e orientata al cliente, secondo gli standard HBS. Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa. Creazione e aggiornamento delleKnowledge Base(KB) per procedure mancanti o ripetitive. Assistenzaon sitepresso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici.Requisiti Orientamento alla soluzione; Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente; Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s'intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).