La Publipeas srl, è un’azienda sanitaria dedicata alla promozione della salute ed alla prevenzione delle malattie, operante sul territorio nazionale con poliambulatori mobili.
Operiamo con impegno e passione per migliorare il benessere delle comunità a cui ci rivolgiamo.
Stiamo cercando una figura di Team Leader per la gestione operativa di un centralino telefonico dedicato all’ASL. Il servizio prevede gestione di chiamate in entrata e in uscita, con particolare attenzione alle prenotazioni sanitarie, supporto informativo e reportistica delle performance.
Requisiti richiesti.
* Esperienza pregressa come Team Leader o Coordinatore di call center.
* Conoscenza dei flussi di lavoro di un centralino sanitario o similari (preferibilmente in ambito ASL).
* Ottime capacità organizzative e di leadership.
* Familiarità con strumenti di CRM, software di reportistica e sistemi di tracciamento chiamate.
* Ottima padronanza della lingua italiana.
* Capacità di analisi dati e redazione di report operativi.
Responsabilità principali.
* Coordinamento e supervisione del team di operatori telefonici.
* Monitoraggio delle chiamate in entrata e uscita (prenotazioni, recall, informazioni generali).
* Verifica del rispetto degli standard di qualità e dei tempi di risposta.
* Elaborazione di report periodici sulle chiamate gestite e sui principali KPI (quantità, durata, esito, SLA, performance individuali).
* Formazione e supporto continuo agli operatori.
* Gestione delle criticità operative e interfaccia con referenti ASL.