Nell’unità Special Care di Customer Care, per ampliamento organico dell’Ufficio Reclami si ricercano risorse che si occuperanno delle attività di seguito specificate:
- Lavorazione dei reclami per il servizio del Mercato Libero (luce e gas) di ENERGIA COMUNE nel rispetto delle normative previste dall'ARERA;
- Analisi del reclamo/richiesta di informazione e delle argomentazioni rappresentate dal cliente;
- Categorizzazione nel sistema di CRM e avvio dell'istruttoria, in funzione della tipologia di reclamo, finalizzata al reperimento delle informazioni necessarie per fornire al cliente una risposta efficace entro i termini previsti dalla normativa di settore;
- Esecuzione a sistema, delle operazioni utili alla risoluzione del problema sollevato dal cliente (modifica condizioni tecnico/commerciali di fornitura; esecuzione di rettifiche di fatturazione).
La risorsa ricercata possiede:
- Preferibile Laureato/a, neo-laureato/a in materie giuridiche;
- Ottime doti di comunicazione e di relazione con il cliente;
- Approccio proattivo;
- Forte spirito di squadra;
- Predisposizione alla leadership.
Si offre:
- Formazione costante;
- Possibilità di crescita professionale;
- Contratto di lavoro iniziale part time 70%, Tempo determinato con successivo inquadramento a tempo indeterminato full time.
Il presente annuncio, è rivolto ad entrambi i sessi, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, secondo quanto stabilito dalla legge n. 903/77 e 125/91 ed ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03**.**
Orari part-time: 30 a settimana
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
- Straordinari
- Turno diurno
Smart working:
- No