Descrizione del ruolo
La risorsa si occupa della gestione amministrativa e operativa delle campagne di richiamo (Field Action) relative alla sicurezza e alla qualità dei veicoli, garantendo l'esecuzione conforme alle normative vigenti e alle procedure interne del costruttore.
Supporta il monitoraggio del parco circolante coinvolto, la comunicazione verso i proprietari dei veicoli, la comunicazione con la Rete assistenziale e l'aggiornamento della documentazione tecnica e amministrativa.
Il ruolo è centrale per assicurare la tracciabilità delle attività, la conformità alle policy aziendali e ai requisiti legali in linea con i processi interni ed esterni legati alle Field Actions .
Responsabilità principali
* Gestione amministrativa completa delle campagne di richiamo (creazione testi lettera, pubblicazione documentazione, aggiornamento sistemi interni).
* Monitoraggio del parco veicoli coinvolto tramite database e strumenti dedicati (anagrafiche clienti).
* Preparazione e gestione delle comunicazioni alla Rete Assistenziale (circolari, istruzioni operative, documenti di supporto).
* Supporto alla comunicazione ai clienti finali (lettere di richiamo, gestione anagrafiche).
* Raccolta e archiviazione della documentazione relativa alle campagne di sicurezza (report, evidenze interventi, documentazione tecnica).
* Verifica, contabilizzazione e validazione delle richieste di rimborso economico da parte della rete assistenziale (claim field action).
* Analisi dei KPI delle campagne
* Redazione report periodici per utilizzo interno e verso le Autorità competenti (ove richiesto).
* Relazione con altri enti coinvolti: Quality, Customer Care, Marketing.
* Supporto nei rapporti con Autorità e Ministeri (ove richiesto)
* Utilizzo e aggiornamento dei file e dei sistemi dedicati alle Field Actions.
Requisiti richiesti
Formazione
* Laurea ad indirizzo tecnico/amministrativo (ad esempio: Ingegneria Gestionale)
* Formazione nel settore automotive costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche
* Ottima padronanza di Excel e strumenti Office.
* Capacità di leggere documentazione tecnica di base (bollettini, istruzioni operative).
* Conoscenza delle normative generali sui richiami di sicurezza e obblighi verso il cliente (preferibile).
* Conoscenza della lingua inglese, Livello : B2/C1 – Intermedio Avanzato / Avanzato per:
* Partecipazione a meeting tecnici
* Leggere/scrivere documentazione tecnica
* Interagire con team di Enlarged Europe e Global
Competenze trasversali
* Precisione amministrativa e forte attenzione ai dettagli.
* Capacità organizzative elevate e gestione efficace delle scadenze.
* Attitudine al problem solving e al lavoro in team interfunzionale.
* Comunicazione chiara e professionale, scritta e orale.
* Gestione riservata dei dati sensibili (dati cliente, targa/VIN, documentazione tecnica).
* Proattività e orientamento al risultato.
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