Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).
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Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!
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Il tuo ruolo nel team
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Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.
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Le tue attività principali
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- Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.
- Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in atmosfera Windows.
- Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.
- Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto
- Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale \"id\".
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Cosa cerchiamo
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- Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.
- Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.
- Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).
- Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).
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Saranno considerati un plus
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- Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.
- la conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
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Cosa offriamo
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- Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.
- Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida
- Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.
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Sede di lavoro: Anagni (FR)
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Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? xpdaelo Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!