Il Night Auditor, riportando funzionalmente al Night Supervisor e gerarchicamente al Front Office Manager, è responsabile della gestione delle attività di front office durante il turno notturno, assicurando un servizio efficiente e l'accurata chiusura amministrativa della giornata.
Principali responsabilità:
* Eseguire operazioni di check-in e check-out, rilasciando ricevute e fatture
* Verificare e trasmettere i dati degli ospiti alle autorità competenti (Questura) così come la rilevazione dei flussi turistici (Ross1000)
* Gestire il centralino e fornire assistenza agli ospiti durante le ore notturne
* Gestire le richieste ed eventuali complaint degli ospiti con professionalità, lasciando traccia di eventuali attività di follow-up necessarie al management
* Eseguire la chiusura contabile giornaliera e garantire l'esattezza dei movimenti registrati
* Produrre la reportistica necessaria per i reparti amministrativi e gestionali
* Presenziare la reception e monitorare la struttura, collaborando con il personale di sicurezza per garantire la tranquillità e sicurezza degli ospiti
* Offrire il servizio di Room Service notturno, nel rispetto degli standard di qualità dell'hotel, e ritirare i breakfast form lasciati dai clienti
Requisiti:
* Esperienza in ambito Front Office o in ruoli affini
* Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri e delle procedure contabili di base (preferibilmente Opera)
* Ottima capacità di problem solving e gestione delle emergenze
* Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus
* Affidabilità, precisione e orientamento al cliente