Quantico Business Club, brand facente parte di Allcore Spa, quotato in Borsa a Milano, è alla ricerca di un Customer Specialist-sostituzione maternità.
La risorsa entrerà a far parte del team marketing, a diretto riporto dell’Head of Marketing del Quantico Business Club, e del Direttore della business unit, e avrà il compito di contattare tutti i soci di Quantico Business Club con l’obiettivo di gestire proattivamente il cliente, guidarlo nell’uso dei servizi e nello sfruttare le opportunità che il club gli offre, colmare eventuali gap di servizio, con l’obiettivo di portare il cliente al rinnovo.
COMPETENZE RICHIESTE:
* Esperienza di almeno 2/3 anni nella gestione di clienti preferibilmente provenienti dal settore servizi
* Capacità di ascolto attivo molto elevata
* Pazienza e empatia
* Abilità nel raccogliere e analizzare i dati
* Capacità di organizzare lavoro per obiettivi
* Abilità a lavorare in autonomia
* Predisposizione alla vendita
* Capacità di comprendere le esigenze del cliente
* Tono di voce gentile e cordiale
* Socialità durante gli eventi dal vivo
* Patente di guida
* Fondamentale la conoscenza pacchetto office, excel o google suite. Conoscenza di Salesforce un plus
RESPONSABILITÀ DEL CANDIDATO:
* Gestione proattiva del cliente:
* Chiamate portfolio clienti attivi
* Dare il benvenuto nel gruppo e programmare check periodici
* Attivare il cliente all’utilizzo dei servizi
* Raccolta dati e feedback
* Analisi dei dati raccolti
* Guidare il cliente al rinnovo del servizio
* Guida nell’uso dei servizi e nello sfruttare le opportunità che il club offre,
* Colmare eventuali gap di servizio, con l’obiettivo di portare il cliente al rinnovo.
ULTERIORI RICHIESTE E FORMAZIONE:
* Tono di voce gentile e cordiale
* Fluente in italiano
* Presenza solare e positiva
* Socialità durante gli eventi dal vivo
* Predisposizione alla vendita (goal oriented)
* Disponibilità ad effettuare trasferte su territorio nazionale
* Fondamentale la conoscenza pacchetto office, excel o google suite.
* Disponibilità immediata
BENEFIT:
* Welfare aziendale, premi a raggiungimento di obiettivi % rinnovi
OFFERTA:
* Sede di lavoro: remoto full Smartworking con disponibilità a spostarsi per seguire eventi
* Offerta: 18k + premialità
* Contratto: sostituzione maternità con possibilità d’inserimento
* Premialità: Welfare aziendale, premi a raggiungimento di obiettivi % rinnovi
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