Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena operante in ambito ICT, un/una Responsabile Assistenza.La figura selezionata coordiner tutta l’attivit dedicata all’assistenza clienti e sar responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.
Gli obiettivi principali saranno quelli di:
*assicurare l’efficienza del processo di evasione degli ordini;
*coordinare il team di tecnici
*gestire e controllare le fasi di approvvigionamento delle merci.
Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilit :
*Assicurare la regolarit, la qualit e la tempistica delle attivit necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;
*Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;
*Coordinare le attivit di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalit corrette;
*Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilit.
Si richiede inoltre di:
*Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.
*Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali;
*Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalit dei collaboratori;
*Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilit ;
*Suggerire miglioramenti nelle procedure.
Il/la candidato/a ideale:
*deve conoscere i principali software di office automation;
*È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica/telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche;
*Per quanto riguarda le caratteristiche comportamentali, il profilo deve possedere notevoli capacit organizzative, relazionali e comunicative, una forte attitudine al problem solving e spiccate doti di leadership.
La retribuzione sar commisurata all’effettiva esperienza professionale maturata nel settore, e al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento. Luogo di lavoro Cesena. Retribuzione (30 - 35 k)
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