Kekyjob, società di Head Hunting, per suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione, ricerca e seleziona: 1 CSR NIGHTSHIFT SPECIALIST L’CSR NIGHTSHIFT SPECIALIST inserito nel dipartimento IT risponderà al CSR NIGHTSHIFT manager. Attività - Assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica. - Gestione delle problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager). - Risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami. - Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche. - È garante assieme al team di Support del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategia Quality di Catena. - Ha una capacità immediata di estrapolazione di specifici KPI’ssu richiesta. - Svolge in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM l’attività di Address Validation. - Ha una pianificazione mensile consultabile delle sue attività. Competenze tecniche - Ha un buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.). - Possiede una conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk. Softskill - _Ha un forte acume commerciale e orientamento verso il business. _ - _È focalizzato verso il raggiungimento dei risultati che puntualmente persegue e supera. _ - _Ha una buona gestione dello stress e ha un’attitudine multitasking. _ - _Viene riconosciuto come Problem Solver ed è abituato a trovare soluzioni in contesti frenetici e con ritmi serrati scanditi da deadlines molto strette. _ Istruzione e formazione - Diploma/Laurea indirizzo informatico - Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, preferibile almeno livello C1. - Gradita la conoscenza di una seconda e terza lingua (francese/spagnolo/tedesco) Inquadramento: Contratto a tempo determinato di 1 anno finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato CCNL Commercio Orario di lavoro: part time 20 ore settimanali Dalle ore 23-3.00 1-2 giorni in smart working Sede di lavoro Milano