La risorsa sarà inserita all'interno del team Funzionale e lavorerà a stretto contatto con i reparti interni e il team di sviluppo, riportando al Responsabile di riferimento.Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto operativo di primo livello agli utenti sul gestionale MAGO4/WEB, gestendo segnalazioni e richieste, risolvendo problematiche funzionali di base e monitorando le attività tramite sistemi di ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei processi.Attività principali
Fornire assistenza di primo livello agli utenti interni sull'utilizzo del gestionale MAGO4/WEBGestire segnalazioni, richieste e incidenti tramite sistemi di ticketing interni e ZucchettiAnalizzare e risolvere problematiche funzionali di base e legate alla reportisticaEseguire test di primo livello su nuove funzionalità, aggiornamenti e correzioniCollaborare con il team di sviluppo per la gestione delle problematiche di secondo e terzo livelloSupportare gli utenti nelle fasi di avviamento e formazioneRedigere e aggiornare documentazione operativa, guide utente e FAQMonitorare il rispetto delle procedure, segnalando anomalie e opportunità di miglioramento
Requisiti richiesti
Conoscenza di software gestionali (ERP, CRM o applicativi verticali)Buona dimestichezza con ambienti Windows e pacchetto OfficeEsperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di supporto remotoConoscenze di base dei processi aziendali (amministrazione, logistica, vendite, produzione)
Competenze trasversali
Orientamento al servizio e attenzione all'utenteBuone capacità comunicative e relazionaliPrecisione, affidabilità e capacità di gestione delle prioritàAttitudine al lavoro in team
Requisiti preferenziali
Esperienza pregressa in help desk applicativo o supporto utentiConoscenza di gestionali come Zucchetti, TeamSystem, Oracle o Microsoft DynamicsNozioni base di SQL e strumenti di reportistica
Titolo di studioDiploma o Laurea, preferibilmente in ambito informatico, economico o gestionale
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienzaUn ambiente professionale dinamico e in crescitaProgetti stimolanti e diversificatiFlessibilità, autonomia e responsabilitàUna sede nuova e moderna
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.#J-18808-Ljbffr