TECNICO HELP DESK 1° LIVELLO - Cinisello balsamo Luogo di lavoro: Cinisello BalsamoJob descriptionPer Software house specializzata nello sviluppo di soluzioni IT per l'industria chimica siamo alla ricerca di un/aTECNICO HELP DESK 1° LIVELLO per la gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite assistenza telefonica e piattaforme di gestione ticket. Responsabilita' principali: - Gestire le richieste di supporto tecnico inoltrate dai clienti attraverso il portale di ticketing o tramite telefono. - Fornire supporto ai clienti utilizzando strumenti di teleassistenza, assicurando risposte esaustive in linea con gli standard aziendali. - Segnalare al responsabile eventuali situazioni particolari o criticita' emerse durante gli interventi di supporto tecnico. - Redigere report di intervento finale per documentare le attivita' svolte. Requisiti necessari: - Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente nel settore informatico. - Esperienza nel settore di supporto al cliente, come help-desk tecnico. - Conoscenza avanzata di sistemi operativi Windows Client/Server, Active Directory, Windows Firewall, reti e SQL Server. - Ottima conoscenza del pacchetto Office (Access, Excel, Word, Outlook). - Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2. - Capacita' di comunicazione efficace sia verbale che scritta. - Attitudine al lavoro di squadra e capacita' di lavorare sotto pressione rispettando procedure e scadenze. Competenze tecniche richieste: - Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows. - Esperienza con Active Directory e gestione delle reti. - Familiarita' con SQL Server e strumenti di teleassistenza. Cosa offriamo: - iniziale contratto di apprendistato con RAL 22000 -24000 - lavoro ibrido - bonus annuale legato agli obiettivi - ticket pasto Luogo di lavoro: Cinisello Balsamo (MI) Invitiamo i candidati interessati a visitare la nostra pagina carriera per ulteriori dettagli e per inviare la propria candidatura. NAM Spa e' un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S.p.A. e' autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parita' di trattamento.RequirementsIl ruolo di Tecnico Help Desk 1° Livello e' fondamentale per garantire il funzionamento efficiente dei sistemi informatici aziendali. La giornata tipica inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute tramite il sistema di ticketing. Il tecnico analizza e prioritizza i problemi, risolvendo quelli di primo livello e inoltrando quelli piu' complessi ai livelli superiori.Durante la giornata, il tecnico interagisce frequentemente con i membri del team IT e altri dipartimenti per coordinare le soluzioni e migliorare i processi. Le riunioni settimanali con il team IT sono essenziali per discutere le sfide comuni e condividere le migliori pratiche.Le responsabilita' principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, come malfunzionamenti hardware e software, e l'assistenza agli utenti per l'installazione di nuovi programmi. Un esempio tipico potrebbe essere la risoluzione di un problema di connessione di rete, che richiede un'analisi dettagliata e una comunicazione chiara con l'utente per garantire una soluzione rapida.Il tecnico utilizza strumenti come software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione interna e strumenti di diagnostica per monitorare e risolvere i problemi. Le sfide comuni includono la gestione di richieste urgenti e la necessita' di aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie. Tuttavia, queste sfide offrono anche opportunita' di crescita professionale e di acquisizione di nuove competenze, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. - Il ruolo di Tecnico Help Desk 1° Livello e' fondamentale per garantire il funzionamento efficiente dei sistemi informatici aziendali. La giornata tipica inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute tramite il sistema di ticketing. Il tecnico analizza e prioritizza i problemi, risolvendo quelli di primo livello e inoltrando quelli piu' complessi ai livelli superiori. Durante la giornata, il tecnico interagisce frequentemente con i membri del team IT e altri dipartimenti per coordinare le soluzioni e migliorare i processi. Le riunioni settimanali con il team IT sono essenziali per discutere le sfide comuni e condividere le migliori pratiche. Le responsabilita' principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, come malfunzionamenti hardware e software, e l'assistenza agli utenti per l'installazione di nuovi programmi. Un esempio tipico potrebbe essere la risoluzione di un problema di connessione di rete, che richiede un'analisi dettagliata e una comunicazione chiara con l'utente per garantire una soluzione rapida. Il tecnico utilizza strumenti come software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione interna e strumenti di diagnostica per monitorare e risolvere i problemi. Le sfide comuni includono la gestione di richieste urgenti e la necessita' di aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie. Tuttavia, queste sfide offrono anche opportunita' di crescita professionale e di acquisizione di nuove competenze, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali., 22000-24000 € per year - + 1 year, junior - BAC Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Cinisello Balsamo Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/tecnico-help-desk-1-livello-cinisello-balsamo-milano/20168094.html