Chi Siamo
Plank è una piattaforma tecnologica SaaS progettata per integrare e supportare i processi di business aziendali. La piattaforma si basa su un ecosistema digitale interconnesso, in cui strumenti e servizi dialogano in modo fluido, favorendo efficienza operativa, scalabilità e sicurezza dei processi aziendali.
Attraverso un’infrastruttura affidabile e orientata all’innovazione, Plank accompagna le organizzazioni nella digitalizzazione dei processi e nell’evoluzione dei propri modelli operativi.
Plank fa parte di un gruppo industriale che copre l’intera supply chain del settore energy, offrendo competenze integrate e una visione strategica completa lungo tutta la catena del valore.
Il ruolo
Per il potenziamento del nostro team Client Service, siamo alla ricerca di una figura di Help Desk con esperienza nel supporto operativo e applicativo. La risorsa sarà coinvolta nella gestione di ticket anche complessi e lavorerà a stretto contatto con i team interni per garantire un servizio efficiente e di qualità. Il ruolo prevede attività di supporto su CRM, sistemi di billing e workflow utility, oltre all’analisi e alla risoluzione di anomalie su processi, fatturazione e consumi, con un forte focus sull’esperienza del cliente.
Responsabilità
* Gestione ticket su tematiche anche complesse
* Supporto ai clienti sul sistema CRM, billing e workflow utility.
* Analisi e risoluzione di ticket su tematiche anche complesse riguardanti billing, processi di acquisizione contratti
* Analisi e risoluzione anomalie su fatture, letture, consumi, conguagli e bonus
* Gestione escalation clienti e stakeholder interni
* Collaborazione con IT per test e miglioramento applicativi
* Capacità di troubleshooting applicativo e di processo
* Problem solving strutturato e orientamento alla soluzione
* Comunicazione chiara anche su tematiche complesse
* Gestione dello stress e delle priorità
Requisti
* Esperienza 3–5 anni preferibilmente nel settore Utility (Energy & Gas)
* Background in help desk avanzato, back office o operations
* Ottima padronanza degli strumenti digitali e dei flussi operativi
* Capacità di troubleshooting applicativo e di processo
* Problem solving strutturato e orientamento alla soluzione
* Comunicazione chiara anche su tematiche complesse
* Gestione dello stress e delle priorità
Nice to have
* Conoscenza dei processi Energy & Gas (switching, morosità, CMOR, bonus sociali)
* Familiarità con la normativa ARERA e i principali riferimenti regolatori (TIQV, TIVG, TIQE, Codice di Condotta Commerciale)
* Conoscenza dei flussi informativi verso distributori e Sistema Informativo Integrato (SII)
* Esperienza nell’utilizzo di CRM e sistemi di fatturazione in ambito utility
Cosa offriamo
* Contratto a tempo indeterminato
* Ticket restaurant
* Percorso di formazione e crescita in un settore complesso e strategico
* Ambiente dinamico, specializzato e orientato all’innovazione