Profilo
Per azienda operante nel settore dell industria tessile con sede a Casnigo (BG), ricerchiamo un/una Impiegato/a Customer Service che si occupi della gestione quotidiana delle relazioni con clienti italiani ed esteri.
Il contesto è strutturato, organizzato secondo CCNL Tessile Industria, con attività svolta full time in sede, dal Lunedì al Venerdì.
Si offre inziale contratto a atempo determinato con finalità assuntiva stabile.
Responsabilità
* Gestire in modo professionale e puntuale le richieste dei clienti tramite email, telefono e chat sia per il mercato italiano sia per quello estero, garantendo risposte corrette e nei tempi concordati.
* Inserire, aggiornare e monitorare gli ordini cliente all interno del sistema gestionale aziendale, verificando la coerenza dei dati e segnalando eventuali anomalie interne.
* Collaborare quotidianamente con l ufficio logistica per il tracciamento delle spedizioni, verificando lo stato delle consegne e comunicando ai clienti eventuali variazioni.
* Fornire ai clienti informazioni tecniche e commerciali su prodotti, servizi, listini e condizioni di vendita, assicurando chiarezza e allineamento alle politiche aziendali.
* Analizzare reclami, segnalazioni e problemi provenienti dai clienti, individuando le cause e proponendo soluzioni rapide ed efficaci in accordo con le funzioni interne.
* Mantenere aggiornato il database e il CRM clienti, registrando in modo accurato contatti, richieste, esiti delle attività e informazioni utili alla fidelizzazione.
Skill e Professionalità
* Capacità di gestire comunicazioni multicanale con clienti italiani ed esteri, mantenendo sempre un approccio professionale, cortese e orientato alla soluzione.
* Buona dimestichezza con sistemi gestionali e strumenti informatici d ufficio, utile per l inserimento ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l aggiornamento dei dati.
* Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata,
* Conoscenza fluente di una seconda lingua straniera, preferibilmente spagnolo oppure francese
* Eccellenti doti comunicative, ascolto attivo ed empatia, con forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio offerto in ogni fase del rapporto.
* Capacità di analizzare problemi e reclami, individuando rapidamente le priorità e coordinandosi con i reparti interni per una gestione efficace delle criticità.
Benefit
* Ticket restaurant dal valore di 10 euro al giorno, riconosciuti secondo la disciplina aziendale applicata e in coerenza con la normativa vigente.
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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