Skynet Technology S.p.A.
è un'azienda specializzata in servizi di supporto per le aziende Retail, soprattutto nel settore Fashion & Luxury, supportando alcuni dei brand più iconici del panorama italiano e internazionale, con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale.
La nostra missione?
Coniugare tecnologia e servizio per garantire un'esperienza fluida, efficiente e di alta gamma a tutti i nostri clienti, me ttendo a disposizione soluzioni tecnologiche all'avanguardia e personalizzate per ottimizzare le operazioni dei propri clienti.
L'atmosfera di lavoro dinamico e innovativo favorisce lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze.
Descrizione del ruolo
Cerchiamo un
Service Manager
per unirsi al nostro team con sede di lavoro a Montevarchi (AR).
In questo ruolo a tempo pieno e in sede, sarai responsabile della
gestione quotidiana dei servizi offerti ai clienti Retail
, assicurando la continuità operativa e la soddisfazione dei clienti.
Ti occuperai di coordinare e supervisionare il team di supporto, gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi tecnici e ottimizzare i processi di servizio.
Il ruolo richiede un approccio proattivo, eccellenti capacità relazionali e una forte attenzione ai dettagli.
Sarai parte attiva del nostro
Team di Governance
, e ti occuperai di:
Essere l'interfaccia principale verso il cliente
Produrre reportistica come da contratto (Steering) e organizzazione meeting con il cliente
Evidenziare le criticità del cliente
Gestire l'operatività ed il budget correlato
Verifica rispetto degli SLA
Gestire le difformità contrattuali e le escalation
Organizzare attività ad hoc richieste dal cliente
Studiare strategie per l'improvement del servizio
Collaborare con i coordinatori dando tutte le info per la stesura dei turni e per gestire l'operatività
Requisiti essenziali:
Conoscenza approfondita di sistemi Windows, MacOS, Android, IOS.
Familiarità con Microsoft 365, Active Directory e strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
Esperienza, di almeno 5+ anni in ambito di IT Service Delivery
Diploma tecnico o laurea in ambito informatico
Ottime capacità relazionali e di comunicazione
Capacità di lavorare in team
Disponibilità a fare trasferte dal cliente con cadenza mensile
Certificazione ITIL
Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto che parlato
Flessibilità nella gestione delle emergenze
Esperienza in contesti retail, nel settore moda/lusso e farmaceutico
Conoscenze base di networking, VoIP, mobile device management
Certificazione Agile Scrum
Lavoro dal lunedì al venerdì in orario di ufficio
Un ambiente giovane, dinamico e internazionale
Formazione continua e percorsi di crescita e onboarding strutturato
Un team unito, appassionato e professionale
Un contesto che valorizza le persone, le idee e l'iniziativa individuale
Possibilità di usufruire di un'area relax con TV, Console, Calcio Balilla, zona snack e tanto altro...
Vuoi diventare parte di un'azienda dinamica, in resistente evoluzione, dove la tecnologia fa la differenza?
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Valuteremo l'inquadramento contrattuale in base alla tua esperienza.
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