SAMSIC HR ITALIA S.p.A.
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
Filiale di Roma
Ricerca per azienda cliente operante nel settore Contact Center un/una
CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati:
Portoghese per il mercato del Portogallo
(no portoghese brasiliano)
Polacco per il mercato della Polonia
Olandese per il mercato dei Paesi Bassi
Fiammingo per il mercato del Belgio
Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).
La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Attività principali
Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico
Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali
Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali
Proposta di soluzioni personalizzate
Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti
Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati
Requisiti
Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2
Buona conoscenza della lingua italiana
Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese)
Ottime capacità comunicative e relazionali
Buona dimestichezza con strumenti informatici
Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook)
Precisione nella xrdztoy comunicazione scritta
Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi
Interesse per il settore automotive
Cosa offriamo
Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga
Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 (1.622 € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto)
Inserimento part-time 30 ore settimanali
Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:00 – 19:00
PC portatile aziendale
Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud