Overview
Copernico srl, società del gruppo Very Fast People, start up digitale nel settore informatico con sede a Prato, leader ed in forte crescita nel mondo dell'amministrazione condominiale, cerca 1 ADDETTO / A ALL'ASSISTENZA DI PRIMO LIVELLO che si occupi di supportare gli utenti nell’utilizzo quotidiano del software CRM Copernico, fornendo risposte rapide ed efficaci a richieste e segnalazioni e contribuendo alla diffusione della cultura digitale nel settore condominiale.
Responsabilità
* Gestione delle richieste di assistenza di primo livello (telefono, e-mail, ticketing, chat).
* Analisi e risoluzione dei problemi più comuni nell’utilizzo del software.
* Raccolta e classificazione delle segnalazioni da inoltrare al team tecnico / sviluppo.
* Supporto agli utenti nell’apprendimento delle funzionalità principali del CRM.
* Attività di formazione agli utenti per favorire l’adozione del software.
* Collaborazione costante con il team di assistenza e sviluppo per condividere feedback e miglioramenti.
* Partecipazione ad eventi di settore e incontri formativi con i clienti.
* Aggiornamento della documentazione interna e delle FAQ.
Competenze richieste
* Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con l’utente.
* Conoscenza di base degli strumenti informatici (pacchetto Office / Google Workspace, posta elettronica, browser).
* Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team.
* Gradita esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk, anche in settori diversi.
* Conoscenza del settore condominiale e / o di software gestionali sarà considerata un plus.
Offre
* Contratto iniziale commisurato all’esperienza.
* Formazione continua sul CRM Copernico e sul settore condominiale.
* Possibilità di crescere fino a diventare punto di riferimento per la formazione agli utenti.
* Ambiente dinamico e innovativo, con forte collaborazione di team.
* Opportunità di partecipare ad eventi e iniziative legate al mondo condominiale e tecnologico.
Sede di lavoro
Prato (eventuale possibilità di smart working parziale).
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