PbDentalPro /bè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. /ppPosizione /ppSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. /ppLa persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire bqualità, efficienza e motivazione /b all’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’bagendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti /b che contattano DentalPro tramite btelefono, WhatsApp, sito web, chat /b e altri canali, nonché della bgestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect /b. /ppIl/La Team Leader supervisionerà le attività bInbound e Outbound /b, assicurando un’besperienza eccellente per i nostri pazienti /b e contribuendo al continuo miglioramento del servizio. /ppbr/ppbLa figura si occuperà di: /b /pullibCoordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service /b, assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio /liliContribuire a pianificare bi turni di lavoro /bsulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team /liliMonitorare le bperformance operative individuali e di gruppo /b, attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale /liliFornire bcoaching, formazione on-the-job /b e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze /liliGestire bdirettamente le chiamate e i task Outbound quando necessario /bmantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata /liliCollaborare con il Customer Service Manager per bmigliorare i processi di lavoro /b, ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi /lilibCoordinarsi con altri reparti aziendali /b (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale /liliPartecipare attivamente a bprogetti di miglioramento continuo /b e iniziative di innovazione del servizio, ridefinendo script/faq e diffondendo best practice per aumentare la performance del team /li /ulpbr/ppbRequisiti /b /pulliDiploma o Laurea triennale /liliEsperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati /liliConoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. HubSpot, Twilio o equivalenti) /liliCapacità di analizzare KPI e performance operative, individuando azioni correttive mirate /liliEccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team /liliProblem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio /liliPreferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI) /li /ulpbr/ppAltre informazioni /ppbSede di lavoro: /bVia Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI). /ppbModalità di lavoro: /bIn sede. /ppbContratto di lavoro: /bContratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell’azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante. /ppbr/ppApprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale. /ppVerranno prese in considerazione esclusivamente le candidature in possesso dei requisiti richiesti. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03. /p