Per conto di una realtà italiana in robusto crescita nel mondo dell'elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.
\n
Pronto/a a candidarsi?
\n
Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.
\n
L'azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device.
\n
Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.
\n
Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.
\n
Posizione
\n
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell'intero dipartimento di assistenza tecnica.
\n
Non si tratta solamente di gestire l'esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo.
\n
Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.
\n
Responsabilità principali
\n
Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
\n
Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
\n
Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede)
\n
Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati)
\n
Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale
\n
Help Desk e customer care di primo livello
\n
Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
\n
Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
\n
Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
\n
Essere la \"mano sicura\" della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.
\n
Requisiti
\n
Esperienza e competenze tecniche
\n
Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
\n
Conoscenza diretta di almeno due tra:
\n
Service interno
\n
Rete on-site / CAT
\n
Centri remoti / partner esterni
\n
Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.
\n
Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
\n
Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.
\n
Competenze manageriali
\n
Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
\n
Leadership solida e autorevole.
\n
Problem solving in contesti complessi e dinamici.
\n
Resilienza e capacità di gestione dello stress.
\n
Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.
\n
Altre informazioni
\n
Contratto: Tempo indeterminato
\n
Inquadramento e RAL: commisurata all'esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
\n
Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto
\n
Riporto: Diretto alla Direzione
\n
Il ruolo rappresenta un'opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.
\n
xlwpduy
\n
Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale agile e in crescita, questa è l'occasione per fare la differenza.
\n
by