Cercasi un Tecnico Leader per la Piattaforma Cloud di Contact Center
La nostra azienda sta cercando un professionista con elevate competenze tecniche e analitiche per occuparsi della piattaforma in cloud di Contact Center, usata per la gestione di interazioni sia con personale interno, sia con i clienti.
Compiti e Responsabilità:
1. Promuovere e supportare l'implementazione di soluzioni tecnologiche innovative ed efficienti, sfruttando gli asset aziendali in essere o identificando quelli adatti ad essere introdotti per gli ambiti di competenza;
2. Sviluppare in prima persona le soluzioni, effettuare analisi tecniche e/o funzionali utili all'evoluzione delle applicazioni, redigere documentazione, interfacciarsi con uffici interni, utenti di business e fornitori;
3. Gestire i fornitori esterni, sia nel run-the-bank che per attività evolutive;
4. Garantire l'implementazione delle applicazioni secondo specifiche e standard qualitativi elevati, eseguendo test unitari e di integrazione;
5. Contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, stimando tempi e costi, e disegnando soluzioni tecniche appropriate;
Requisiti Minimi:
* Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche;
* Conoscenza di soluzioni di Contact Center (preferibilmente in cloud), in particolare Amazon Connect e infrastruttura AWS;
* Supporto alle funzioni di business nella stesura dei requisiti e analisi funzionali e tecniche, con relativa documentazione;
* Competenze analitiche e di sintesi;
Requisiti Preferenziali:
* Conoscenze in Robot Process Automation (UiPath, Nice);
* Conoscenza di database (Oracle, SQL Server, DynamoDB);
* Capacità di contribuire ai progetti aziendali valutandone impatti, tempi e costi;
* Conoscenza dei principali processi bancari;
* Conoscenza in ambito AI;
* Proattività, precisione, affidabilità, flessibilità e rispetto delle tempistiche;
* Buone capacità relazionali e di lavoro in team;
* Propensione all'innovazione, sia di processo che di soluzioni digitali;
Esperienza Richiesta:
4-5 anni in ruolo simile, preferibilmente in ambito bancario o società di consulenza.