Descrizione
Adecco Financial Services per azienda leader nelsettore Food & Beverage ricerca un* Customer Service Specialist.
La risorsa si occuperà di garantirà il supportoalla clientela durante la fase di ordine, di gestire le anagrafiche e leattivazioni clienti, assicurando coerenza con i principali touchpoint dellacustomer journey e con gli standard qualitativi e di produttività richiesti.
In particolare, si occuperà di:
- Assicurare la presa in carico, la comprensione e la corretta classificazione delle richieste e dei reclami provenienti sia dai clienti sia dalla forza vendita, collocandoli nelle categorie previste su Salesforce;
- Garantire la comunicazione da e verso il venditore e il cliente tramite Salesforce, fornendo risposte chiare, professionali e puntuali;
- Supportare il processo di vendita attraverso una gestione efficace di richieste e reclami;
- Tentare la risoluzione delle richieste ricevute e, qualora non risolvibili, indirizzarle al reparto competente;
informare tempestivamente il proprio responsabile in caso di richieste particolarmente complesse o critiche e avviare, se necessario, i processi di escalation;
- Garantire l’attivazione dei nuovi clienti e l’inserimento/variazione delle date di presa ordine e consegna;
- Inserire a sistema gli ordini attesi dai Clienti Direzionali non aderenti al B2B raccolti in modalità inbound (via mail/telefono).
- Monitorare la raccolta degli ordini provenienti da clienti e venditori tramite APP, telefono o mail;
- Verificare la correttezza degli ordini e controllare la corretta esecuzione dei processi correlati all’ordine: cauzioni differite o bloccate, puntualità di evasione, completezza ordine.
Requisiti necessari:
· Diploma e/o Laurea;
· Preferibile esperienza nell’utilizzo di Salesforce e/o SAP;
· Conoscenza del pacchetto Office.
La pregressa esperienza in call center considerata un plus.
Completano il profilo le ottime capacitàcomunicative e di integrazione di informazioni provenienti da contesti diversi,l’attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un contesto dinamico.
Si propone inserimento con contratto in somministrazione della durata di 6 mesi.
CCNL Commercio – IV livello + buoni pasto da €8.
Sede di lavoro: Collesalvetti (LI), zonaindustriale.
I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi;
prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It.
Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del ).