Il nostro cliente è un 'azienda specializzata nella progettazione e produzione di macchinari standard e speciali, caratterizzati da elevata personalizzazione per soddisfare le esigenze di clienti operanti in diversi settori merceologici.
Con oltre 40 anni di esperienza e più di ***** sistemi installati in oltre 50 paesi, l'azienda ricerca un/una: Responsabile assistenza tecnica (Post-vendita) La risorsa sarà il principale punto di riferimento per la gestione tecnica e operativa del servizio post-vendita, garantendo la piena soddisfazione del cliente e la continuità operativa di tutti gli impianti installati dall'azienda.
Riporterà direttamente alla proprietà/direzione tecnica e coordinerà il team di tecnici e trasfertisti, assicurando interventi tempestivi, efficaci e organizzati.
La sede operativa è nell hinterland milanese (zona nord-ovest).
Principali responsabilità Coordinare e supervisionare il team tecnico, definendo carichi di lavoro, priorità e pianificazione delle trasferte sugli impianti già installati (in garanzia e non) e sui nuovi impianti da collaudare.
Gestire direttamente le richieste di intervento dei clienti, risolvendo problematiche telefonicamente o coordinando interventi in loco quando necessario.
Gestire e supportare il cliente durante le fasi di installazione e collaudo degli impianti, garantendo una comunicazione chiara e puntuale riguardo tempistiche di arrivo della merce e durata prevista delle attività.
Monitorare tutte le fasi di installazione, collaudo e manutenzione, organizzando dalla preparazione alla spedizione della merce e coordinando mezzi, attrezzature e forniture necessarie.
Assistere il cliente durante l'intera fase post-vendita, fornendo supporto costante e soluzioni rapide per eventuali criticità.
Programmare e supervisionare le manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti, ottimizzando tempi, risorse e costi.
Collaborare con direzione tecnica e commerciale per individuare opportunità di miglioramento dei processi e incrementare il fatturato post-vendita.
Gestire relazioni professionali e conflitti con i clienti, rappresentando l'azienda come referente tecnico di riferimento.
Garantire la qualità, la sicurezza e il rispetto delle procedure aziendali in tutte le attività post-vendita.
Requisiti ideali Diploma di Perito Meccanico o titolo equivalente.
Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi nel settore macchine industriali o impiantistica.
Conoscenza di sistemi di automazione considerata un plus.
Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all'estero.
Ottima conoscenza dell'inglese e del francese a livello professionale.
Capacità di gestione di team tecnici e organizzazione dei carichi di lavoro.
Attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche e gestione delle criticità.
Eccellenti capacità relazionali, flessibilità, ascolto attivo, gestione dei conflitti e orientamento al cliente.
Tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità.