Maw S.P.A per cliente operante nel settore dell'Automotive, ricerca un/una CRC Advisor (Specialista Customer Relationship Center)
Scopo del ruolo e responsabilità generali
Il ruolo ha l'obiettivo di rispondere in modo efficace alle richieste dei Clienti e, soprattutto, di offrireun'esperienza sorprendente, personale e semplice, coerente con i valori del Brand Auto e capace di aumentare la loro soddisfazione e la fedeltà al marchio, attraverso:
- La gestione delle relazioni con partner commerciali, autorità pubbliche, Concessionarie e
Riparatori Autorizzati nella propria area di competenza.
- La gestione delle richieste interne ed esterne al reparto.
- La creazione e aggiornamento di report e analisi utili al raggiungimento degli obiettivi, a supporto di tutto il team.
- Lo svolgimento delle attività assegnate nel rispetto dei principi e dei valori del Brand.
- La collaborazione a progetti di media complessità, sotto la supervisione di una figura senior.
Responsabilità specifiche
Gestione del Cliente
- Gestire le richieste dei Clienti attraverso tutti i canali di contatto (telefono, e-mail, PEC e
social nei gruppi chiusi), con particolare attenzione al canale voce.
- Offrire un servizio professionale, rapido ed empatico, anche nella gestione di reclami e
lamentele.
- Assicurare la risoluzione dei casi coordinandosi con le strutture interne e le
Concessionarie/Riparatori Autorizzati, nel rispetto di procedure e budget.
- Gestire le escalation in collaborazione con l'Area Service e gli stakeholder interni, con
l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente.
- Garantire il rispetto delle policy aziendali e della normativa vigente.
- Analizzare le casistiche cliente e proporre azioni di miglioramento della soddisfazione e
della fedeltà al Brand.
Gestione delle relazioni interne ed esterne
- Essere il punto di riferimento per la problematica del Cliente, collaborando con Sales, After
Sales, Area Service, Concessionarie, Riparatori Autorizzati e fornitori.
- Rappresentare la voce del Cliente all'interno dell'organizzazione e verso la rete,
promuovendo la soddisfazione e il riacquisto.
Gestione dei sistemi
- Garantire una corretta e puntuale registrazione dei casi nei sistemi di customer contact.
Esperienza, Competenze, Capacità e Skill richieste
- Laurea in materie Umanistiche o Economiche;
- Minimo 4 anni di esperienza aziendale preferibilmente in ambito CS;
- Padronanza applicazioni informatiche (Excel, Powerpoint, Word);
- Padronanza lingua inglese (scritta e parlata);
- Capacità di attivarsi autonomamente e con minima supervisione nel rispondere efficacemente alle esigenze dei Clienti assicurando livelli di servizio eccellenti;
- Spiccata abilità di lavoro in team, di supporto i colleghi e promozione di un eccellente team spirit;
- Approccio positivo orientato al "poter fare" al raggiungimento dei risultati;
- Onestà, agire con integrità, prendersi carico della responsabilità;
- Dimostrare fiducia, apertura e rispetto nell'interazione con i Clienti;
- Una buona capacità di comunicazione ed espressione unita alla capacità di ascolto;
- Apertura al cambiamento, flessibilità, adattabilità alle situazioni.