In Amplifon le persone sono la più grande risorsa.All'interno dellastruttura commerciale Amplifon, cerchiamo un/a responsabile relazione clienti per filiale a Milano. Inserimento con contratto di sostituzione maternità.
ATTIVITA' E RESPONSABILITA':
Attività front office negozio:
* Gestirai i momenti chiave del percorso deiclienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
* Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;
Attività back office negozio:
* Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.
* Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati
* Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
* Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
* Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
* Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
* Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
* Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.
L'inserimento è previsto con contratto full time, sostituzione maternità
Sede di lavoro: Milano
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