La divisione Randstad Professionals Retail, Fashion & Luxury, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per importante cluster di hotel di lusso a Como: Reservation Coordinator con l’obiettivo di ottimizzare la gestione delle prenotazioni e coordinare un team di reservation agents. La figura sarà il punto di riferimento tra gli agenti e le diverse strutture del gruppo, assicurando elevati standard di servizio e massima efficienza operativa. Principali responsabilità: Coordinare e supervisionare l’attività quotidiana del team prenotazioni per più strutture alberghiere del cluster. Garantire il rispetto delle procedure operative e degli standard di brand nei processi di prenotazione. Gestire richieste complesse e prenotazioni VIP, assicurando un servizio personalizzato e tempestivo. Monitorare disponibilità, allotment, tariffe e piani tariffari attraverso i sistemi PMS e channel manager. Interfacciarsi con reparti revenue, sales e front office per garantire un flusso comunicativo efficace. Formare, motivare e supportare il team di agenti nelle attività quotidiane. Analizzare reportistica (KPI, pick-up, conversion rate) e proporre azioni correttive/migliorative. Supportare la gestione dei canali OTA e garantire aggiornamenti costanti su disponibilità e contenuti. Requisiti: esperienza pregressa di almeno 3 anni nel reparto prenotazioni o front office in strutture di alta gamma. Preferibile esperienza nella gestione di piccoli team o coordinamento operativo. Ottima conoscenza dei principali PMS e CRS (preferibilmente Opera, Synxis o simili). Familiarità con channel manager e booking engine. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus). Caratteristiche personali: precisione, orientamento al cliente, capacità di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team. Forte senso di responsabilità, problem solving e flessibilità operativa. Sede di lavoro: Como (in sede) Disponibilità: immediata o entro breve periodo La ricerca è rivolta a candidati e candidate (D.lgs. 198/2006) di ogni genere, credo, orientamento e nazionalità. I dati personali saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto dei diritti previsti dal D.lgs. 196/03. J-18808-Ljbffr